Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Clause de non-responsabilité : Nous vous invitons à vérifier attentivement l'intégralité des informations fournies lors de votre commande, en particulier l'adresse de livraison. El-Ghandour Vitae décline toute responsabilité en cas d'erreur de saisie et de ses conséquences. Les frais de réexpédition liés à une erreur de votre part seront à votre charge.
Délai de retour
Dans le cadre de notre engagement Satisfait ou remboursé, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre filtre à eau ClearifyWater.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le corps du filtre et ses adaptateurs doivent être propres, complets, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
- Les cartouches filtrantes scellées, non ouvertes et n'ayant jamais été en contact avec l'eau sont intégralement remboursées.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire des biens de consommation en contact avec l'eau potable, toute cartouche filtrante ouverte ou ayant été mise en contact avec l'eau est considérée comme consommée et ne peut pas être remboursée (sa valeur unitaire sera déduite du remboursement).
ℹ️ Astuce d'essai : Vous pouvez tester la compatibilité mécanique de votre robinet avec les adaptateurs sans installer la cartouche. Si vous avez testé la filtration et souhaitez faire valoir la garantie « Satisfait ou remboursé », le corps du filtre vous sera remboursé et seule la cartouche utilisée sera exclue du remboursement.
Tout article incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions sera refusé.
Procédure de retour
1 — Initiez votre demande
Contactez-nous à l'adresse clearifywater@ik.me dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que votre étiquette de retour. Veuillez ne pas retourner votre colis à notre adresse administrative.
2 — Préparez et envoyez votre colis
Glissez l'étiquette de retour dans votre colis avec l'ensemble des articles dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Une fois votre colis réceptionné et inspecté, El-Ghandour Vitae traitera votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux vous seront remboursés si le produit ne vous a pas donné satisfaction, sous réserve que la totalité de la commande soit retournée dans les conditions décrites ci-dessus.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande :
- Visa / Mastercard : crédit sur votre carte bancaire
- Apple Pay / Google Pay : crédit sur le moyen de paiement associé
- TWINT : remboursement sur votre compte TWINT
Pour toute question, contactez-nous à clearifywater@ik.me — nous sommes là pour vous aider.